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日本一の百貨店 三越伊勢丹新宿本店は、女性プロフェッショナルでがっちりしていました

今回「がっちりマンデー」は、日本一の百貨店 三越伊勢丹新宿本店を支える裏方さんに注目。若者からお年寄りまで人気のある百貨店の魅力は、何かを紹介!

注目されたのは、三越伊勢丹新宿本店で働いている女性プロフェショナルの皆さん。私たちが気持ちよく買い物できる人気百貨店には、こんな裏方さんのお仕事があったんです!
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三越伊勢丹 営業計画担当MDPというお仕事

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営業計画担当MDPという担当の女性は、各フロアを回って商品の陳列ルールなどを指導することによって売り上げにつなげていくお仕事

三越伊勢丹には、商品を見やすい並べ方というルールがあるんだそうです
例えば、色は、暖色系から寒色系の順に並べる。120c巾のハンガーラックには、スーツは、18着、シャツ24枚という決まりがあるそうです。また、商品の棚の展示は、三角形に置くとわかりやすいく目に止まりやすいそうですよ

TVで放映していたのは、クローズアップされているケーキの先にちゃんとそのケーキがないとお客様は、素通りして売れないというMDPの指摘。そこで、ケーキの並べ替えを行ったところ6時間後・・・そのケーキの前を通るお客様が増え、1日の売り上げが42%アップしたそうです。これは、女性ならではの消費目線だわと感心しちゃいました

三越伊勢丹 フロアアテンダントというお仕事

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この担当をされているある女性は、年間の売り上げ約1億円をあげているそうです! 
フロアアテンダントというお仕事は、三越伊勢のフロアをまたいでお客様といっしょにお買い物をお手伝いするお買い物コンシェルジュ。お客様は、自分の好みを知ってくれているので信頼できムダのないお買い物が楽しめるというんです

この担当の女性は、50名以上のお得意様の情報をファイルして把握。あらかじめ買うことがわかっているものは、ちゃんと取り置きをしておくなどの心配りでお客様に喜んでもらっているようでした

なんとこのサービスは、無料。予約しておけば誰でも利用できるサービスなんです。でも、なんか絶対に買わなきゃいけないんじゃないの・・・と思っていたら、必ず買わないといけないというワケでもないようなので、よく三越伊勢丹を利用される方には、強い味方になるのではないでしょうか

三越伊勢丹 電話交換というお仕事

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三越伊勢丹新宿本店には、1日約4000本の電話がかかってくるんだそうです。電話交換室で約20年間働いているベテランの女性は、電話交換のスペシャリスト。各フロアの内線番号約1000軒を暗記し、問い合わせのお客様をお待たせしない

また、お客様の商品イメージだけでどこにある商品なのか知っていたりするんです。だから電話交換の皆さんからの信頼もあつい。そんな彼女は、週に1回フロアを回ってどんな商品が置いてあるのか事前のチェックを怠らないそうです

それから百貨店内だけではなく、百貨店外のお店情報もよくご存じで人気のラーメン店や自身の好みのラーメン店も紹介。百貨店っていろんな質問されるんですね

また、電話交換のお仕事をされている方のうち4人の方だけが店内放送ができるんだそうで、ゆっくりとしゃべることでお客様に気がついてもらえるというテクニックも見せていただきました。プロフェッショナルってすごい!

三越伊勢丹新宿本店は、だから日本一の百貨店なんだ

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私たちが知らず知らずのうちに買ってしまう百貨店の努力は、こんなところにあったんですね。マーケティングっておもしろいと思いました

現場で働いて直接、売り上げを感じられる仕事をしているなんてすごいですね。地味な仕事かもしれないけれどとてもやりがいのあるお仕事だなと感じました。何より働いてる皆さんのキリッとした笑顔が印象的でした。

三越伊勢丹に行く機会があったら商品の展示方法などを見てきたいと思います。違った見方をするときっと百貨店もおもしろい!
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記事を書いている人

自画像
【住んでいるところ】 関西
【生まれたところ】  北海道千歳市
【家族構成】      夫・息子・私
【資格取得】
・珠算実務検定2級
・簿記実務検定2級
・洋裁技術基礎中級
・インテリアコーディネーター
・2級建築士(更新していないので現在は資格なし)

後悔しない働き方をして20数年。いいことばかりじゃなかったけれどその経験には意味がありました。インテリアのこと、食べること、ハンドメイド、おしゃれ、教育、健康、働くこと・・・普通に生活する中で小さな幸せを見つけられたらいいんじゃないのそんな気持ちで書いてます
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